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Problema

Durante l’installazione dell’applicazione Creative Cloud per desktop, ricevi il seguente errore:

Adobe Creative Cloud, necessario per risolvere il problema, è mancante o danneggiato. Puoi provare a risolvere il problema. Se il problema persiste, scarica e installa la nuova copia da http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_it.

Soluzioni

Soluzione 1: ripara l’app Creative Cloud per desktop

Fai clic su Correggi nel messaggio di errore per risolvere il problema.

Soluzione 2: disinstalla l’applicazione Creative Cloud per desktop e reinstallalalla.

Soluzione 3: esegui Adobe CC Cleaner Tool

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    In CC Cleaner Tool, scegli l’opzione 3: Creative Cloud 2017, 2015, 2014, Creative Cloud e CS6. Quindi scegliete l'opzione 1: Adobe Creative Cloud per desktop .

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    Rinominate le seguenti cartelle OOBE in OOBE.old:

    Windows

    • \Programmi (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • \Users\\AppData\Local\Adobe\OOBE

    Mac OS

    Nota:

    Se viene visualizzato l’errore Questa cartella è attualmente in uso mentre provi a rinominare la cartella, procedi come indicato di seguito:

    • Chiudi tutte le applicazioni Adobe in esecuzione sul tuo sistema.
    • Controlla se alcuni dei seguenti processi in background sono in esecuzione e chiudili:

    Creative Cloud, Adobe Desktop Service, CCXProcess, CCLibrary, CoreSync, CoreSync helper, Adobe IPC Broker, armsvc, AGS Service 

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Soluzione 4: reinstalla l’app Creative Cloud per desktop utilizzando un account amministratore

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Create un nuovo account utente locale con privilegi di amministratore e accedete tramite tale account. Quindi scaricate e reinstallate l'applicazione Creative Cloud per desktop.

Windows 8

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Windows 7

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